协平保安《创新管理促发展、优质服务树形象》获奖征文刊载
序言：
近日，公司开展了“创新管理促发展、优质服务树形象”研讨活动，在本次活动中，各单位踊跃参与，积极建言献策，征集了一批质量较高、紧密联系实际、措施可行的研讨征文。经过公司组织各单位负责人学习推选和专家评审，在本次研讨的征文中评选出前三名。分别是：第一名：冯涛（公司办公室）；第二名：李洋（唐山热电直属队）；第三名：李金豪（四项目部）。现将此三篇征文整理后刊发，望各单位认真学习，加强交流，为公司发展增添一份力量。
北京协平保安服务有限公司
2016年10月25日
关于我公司核心竞争力的探讨
冯涛 （办公室）
一、保安企业的核心竞争力是什么
不同类型的企业有不同的核心竞争力，比如高科技企业的核心竞争力是技术，餐饮企业可能是菜品和服务，低值易耗品企业可能是价格或者产品质量。作为以人力服务为主的保安企业，核心竞争力不同于其它的行业。保安公司的核心竞争力可以从两个方面体现。一是业务的拓展能力，包括公司新客户、新业务的拓展能力；二是项目的管理能力，管理能力又可细分为公司层管理能力、队伍层管理能力、客户关系维护、服务质量维护、人员素质提升等等方面。在理论上，其中的每一点都可以作为保安企业的核心竞争力，但从实际来看，保安企业立足于一个点作为核心竞争力并不实际。一个公司要实现长远健康发展，两个方面都要不断加强和提高。不可否认的是，一般的企业都很难做到两者兼备。如果把企业的生命周期分为萌芽期、成长期、成熟期和衰退期四个时期，至少在某一时期两个方面的发展是不均衡的，或者业务拓展方面强一些，或者公司规范管理水平好一些。比如在企业的成长期，可能业务拓展能力要强于管理能力；而在企业的成熟期，可能管理能力要强于业务拓展；反之，在企业的衰退期，两个方面可能都越来越弱，一般是业务拓展速度跟不上管理能力下滑的速度，导致“入不敷出”，现有项目管理跟不上，新业务也不能发展。
二、我公司的核心竞争力是什么
按照以上标准来判断，我公司目前属于成长期，属于业务拓展较强，但管理偏弱的类型。从近几年公司迅速发展的情况来看，我公司的核心竞争力主要体现在业务拓展上，主要表现在两点：一是领导重视，公司一把手主抓业务，全公司以业务拓展为导向；二是整体作战，可以调协全公司的资源，在人力、物力、财力上为新项目提供较充分的保障。因此，即使个别项目不断“起起落落”，但总体新增业务大于减少业务，因此公司总体是呈上升趋势的。这种“增大于减”的趋势也保障了公司近几年业务不断增加、整体规模不断扩大。
但就实际来看，仅靠业务发展来扩大企业规模的模式显然是不可持续的，一旦发展新客户的速度低于撤勤客户，对企业来说就相当的不利了。同时，经营利润方面，发展期的企业一般都是投入大于产出，因此企业会经常面临较大的资金压力。因此，在继续增加业务发展的同时，必须要在管理能力上下功夫，在规范管理上做文章，才能够实现企业的健康、稳定和可持续发展。为此，我公司一方面要继续保持现有的以业务拓展能力为基础的核心竞争力，另一方面要不断加强以规范化、专业化、精细化为目标的管理能力的建设，双管齐下，不断培养、增强、固化形成协平保安的核心竞争力。
三、如何增强公司的核心竞争力
（一）业务拓展“保量”更“保质”
造成保安企业业务拓展与管理的不平衡的原因主要有两方面，一是保安服务市场“守”是守不住的，必须以“攻”带“守”。理论上讲，较高的服务质量是维护客户稳定的重要因素，但实际来看，在当前激烈的保安服务市场竞争中，客户撤勤的原因涉及方方面面，服务质量不好、客户关系不好只是原因之一。其它如客户经营不善、主管领导换人、政府采购项目正常招标轮换等等也是常见原因。因此，必须采取“攻”势，才能够保证企业规模的不断扩大。
目前看，一般发展较快的民营保安企业都是此种类型，即业务拓展是强项，队伍管理是弱项。但核心竞争力的关键是“人无我有”或者“人有我优”。因此，在民营保安企业都具有一定拓展业务能力的市场中，有能力发展业务只是核心竞争力的基础，关键是拓展业务能力的“优”怎样体现。这种“优”可以体现在客户质量上。思路之一就是要有意识地主动寻找质量好的客户，不能随机发展、随意发展。这就要做到“主动”，要主动在客户类型上下功夫，规避企业在发展客户中的潜在风险。如相应地减少房地产类、物业类客户比例，大力发展政府类单位、央企500强企业等实力强、回款有保障的客户。或者寻找有影响力、有代表性的企业，为公司在相关行业树立标杆和品牌。因此，继续有针对性的加强业务拓展能力，这是公司核心竞争力的基础，但这一基础必须在“保量”的基础上更注重“保质”，以不断优化公司的业务拓展能力。
（二）充实管理部门，提升企业管控能力
在优化业务拓展能力的同时，必须要在管理上加大力度，这是企业是否具备核心竞争力的“核心所在”。
首先是加强管理部和纠察队的建设。管理部是客户与保安班队沟通的纽带，是公司管理勤务和发现、培养人才的职能部门；纠察队是公司领导的眼睛和督促班队工作落实情况的抓手。理论上讲，这两个部门是公司层面具体开展队伍管理的主要部门，应是“重兵把守”的重要的职能部门。但公司目前现状是这两个部门无论是在功能权限还是在人员配置上都偏弱，难以达到保障日常队伍管理所需要的管理力度和管理频次。队伍管理还是严重依赖于班队长的管理水平，班队长水平高，队伍管理就好，班队长水平低，队伍管理就弱。如果项目部经理要求再少一些，班队基本就处于放任自流情况。因此很有必要加强管理部门的建设。
第一，加强管理部门建设首先是为起到指导和监督作用。
近几年，公司在班队长培训和管理上已经做了非常多的工作，可以说班队长已经具备一定的管理能力和水平，但关键在于是否能够把自己掌握的能力和知识用于日常管理，这就需要加强公司层面的指导、监督和检查，以督促各班队能够切实履行职责，不走形式过场，不敷衍了事，保障队伍管理的正常开展。
第二，要起到协调和沟通作用。
管理部和纠察队是除了项目经理之外，公司与客户之间、公司与保安员之间沟通的重要纽带，在日常工作中应保持和客户单位的程序性、规范性沟通，及时了解服务质量，改进工作，为公司制定相关政策提供参考。尤其是新上客户，要第一时间开展现场纠察，建立与客户沟通交流的纽带，保证新项目的顺利平稳过渡。对于队员中的重点性、苗头性问题也要及时发现，及时汇报，重点跟进，保证整改效果，真正发挥纽带和桥梁的作用。
第三，要致力于培养和发掘公司内部的管理人才。
公司近几年的迅速发展主要得益于公司相应项目部的贡献，而且公司的主要管理人才也基本都来源于公司内部发掘。目前，公司人员基数大，这是公司的资源之一，其中肯定有一些能力优秀的干部和骨干，尤其是一些工作时间长、能力强的班队长，可以借助于管理部和纠察队的日常工作作为平台及时发现，并充分利用好干部储备制度，为公司发现和储备一定数量的人才。
（三）适当引入外部人才，激发干部的竞争力
当前，公司中层干部层面整体偏于稳定，这对于公司发展有利有弊。有利的一面是业务熟练，客户关系熟悉，开展工作较为顺手，对于稳定客户和发展业务有一定优势。但弊端也同样很多，受管理能力、风格和水平的限制，太稳定的中层干部队伍不但会使班队长层面的管理趋于固化，使班队长们在工作中缺乏竞争和动力，对个人发展缺乏信心；同时，对公司层面新政策的实施和落实也会产生一定的消极效果。如人情因素大于制度因素、管理和发展中创新能力不够、工作中缺乏活力等问题。因此，可以在适当时机尝试引进新鲜血液，充实公司干部队伍。尤其是在北京区域长期增长乏力的情况下，可以尝试在发展新项目时，发掘、选拔新的项目经理，并以此为契机寻求新的增长点，进而激发干部队伍的竞争力和活力。
（三）加强公司机关部门建设，提高工作能力和效力。
公司机关层面各部门的建设也应加强，首先在整体管理层面，机关环境管理、部门人员行为准则、工作制度等都需要加强学习，逐渐形成统一、规范、专业的行为规范，树立公司机关对内、对外的专业、规范的形象。此外，各部门内部的管理和建设也需要通过加强细节建设来提升，如礼仪礼节、工作程序、工作能力等，这就需要在机关员工培训上下功夫。目前，公司层面机关员工的入职培训、日常培训和考核做得不够好，需要在下一步进行总结提炼，不断改进机关员工的培训工作。同时，在新入员工上也需要有意识的招录有一定学历、能力和专业性的人才，不断提升员工的整体素质，进而提升公司的综合实力。
（四）找准成本和效益的契合点，追求效益******化
无论是业务拓展还是在管理能力建设，无论是加强部门建设还是引进外部人才，其目的都是为企业更好的发展，而企业要发展就必须要创造效益。因此必须时刻衡量好成本与效益的问题，在业务拓展和管理中是否注意了效益的******化。加强业务拓展和管理能力建设要考虑增加投入的成本与管理效果是否成正比，或者说能否起到相应的作用；加强部门建设和引进外部人才也要考虑成本和效果的问题，即是否“值得”的问题。即要解决人才缺乏问题，又要尽量避免人员冗余，人浮于事，反而影响工作效率。这中间需要找准一个适当的契合点，在公司效益******化的前提下，不断提高公司的管理能力建设和人才队伍建设。
综上所述，保安企业的核心竞争力不同于其它行业，有其自身的独有特点。在以人力防范为主、高度同质化的保安服务市场中，要形成并树立企业的核心竞争力是非常有必要的，但这也是一项非常困难的系统工程。因此，我公司应在目前已经形成的具有一定业务拓展能力的基础上，不断优化业务拓展能力；同时，不断加强自身管理能力的建设，可以先从公司层面能力建设入手，逐步加强基层管理能力建设，激发中层干部队伍活力，解放思想，引进外部人才，创新工作思路和工作方法。把企业的核心竞争力建立在业务拓展“强中有优”和管理能力“强中有细”的“双驱动”上，以保障实现企业的健康、稳定和可持续发展。
创新管理促进协平大发展
李洋（唐山热电直属队）
为进一步巩固公司规范化建设成果，继续推进规范化建设，打造具有协平特色的优质服务品牌，确保全年工作任务目标顺利完成，公司开展了“创新发展”大讨论，统一思想、凝聚共识。创新是一个民族进步的灵魂， 发展是保安服务业保持旺盛不衰的动力源泉，但如何创新发展却是保安服务业各级领导都应该思考与研究的课题，我主要从以下几个方面对保安服务业创新与发展予以浅述。
一、坚持与时俱进
我们的一切工作都要跟上时代发展的步伐，要充分体现工作的时代
感，把握工作的规律性，要有创新意识。 思想创新，首先是保安服务业各级领导一定要有创新意识，要勇于做保安工作创新的倡导者和实践者。要加快观念转变，把握新形势下保安行业发展的趋势，密切注意保安行业改革创新和发展动向，进一步统一思想。有了创新的思想，就能够确立创新的目标。保安公司也应该明确自己的奋斗目标和努力方向；机制创新，机制创新必须建立在切合实际，调查研究，充分论证的基础上，把过去工作中好的机制、好的做法坚持和保留，不适应的机制必须调整和改进，要有重点、有步骤地推进各项改革机制，向着有利于保安业管理和发展的目标迈进；业务创新，业务创新的内容必须贴近市场需求，贴近工作实际。要贯彻“安全第一，客户至上”的原则，围绕安全防范的主业，借助新知识、新技术，改进工作手段，创新工作方式，使保安服务业能够跟上时代发展的步伐。
在市场竞争日趋激烈的情况下，企业的生存空间必然受到挤压，业务
拓展难度会越来越大。解决问题的出路只有一条，那就是通过发展、提高、巩固再发展， 这样的循环来实现。保安服务业只有依靠科技强业，提高服务质量， 积极参与市场竞争，才能不断扩大保安市场覆盖面，才能在保安市场中占据主导地位。因此，保安服务公司在工作中必须认真处理好以下几个关系：一是数量与质量的关系。没有数量的发展就没有今天的规模。但是，只求数量而不求质量的发展，人员素质得不到提高，就会阻碍保安业的发展。因此，我们应该用辨证的思想和观点去看待数量与质量的关系，使数量与质量同步发展；二是专业化与多样化的关系。保安公司的专业化主要是强调围绕保安服务的主业向深度发展，而多样化除了扩展保安业的广度以外还包括发展许多相关业务或者相邻业务。从现在我国保安服务业的发展趋势看，多样化是一个必然的趋势，对此，我们应早做准备。
二、当前影响公司发展的问题
《保安服务管理条例》的实施，给公司和保安从业人员注入了新的动力。“条例”的颁布，将彻底打破现有保安服务的市场结构，解开了长期束缚中国保安企业发展的绳索，绳索的解开，将会给公司保安服务市场带来翻天覆地的变化。作为保安公司，面对变革，我们首先要找出影响公司发展的问题，制定出相应的对策和措施，以适应新的市场发展需要。
（一）缺乏现代化企业管理。我公司管理方式与现代化企业管理方式比较相对落后，经营品种单一，业务范围窄，层次低，缺乏综合竞争力，难有大的发展。
（二）保安行业社会认知度低。保安服务社会地位低，影响了优秀人
才的进入。 长期以来，多数保安公司保安员始终处于一个“低素质、低工资、高流失”的恶性循环中。由于保安服务收费较低，保安员的基本保障不到位，保安公司的吸引力和凝聚力不够，周而复始，公司难以吸纳高素质人才。我公司在职保安员中初中文化程度的占了大多数，从这个侧面说明公司许多保安员相对处于低素质状况。很多人认为保安职业只是看家护院的，没有任何技术含量，是任何人都能够从事的工作。这样的行业认可程度，公司难以吸引到高学历、高素质的人才。
（三）服务质量不到位。由于保安员工资低、社会地位低，相当一部分保安员不安心保安工作，保安队伍流动性大，保安队伍管理难度大，造成服务质量不稳定。
三、公司创新发展的对策
（一）走动式管理，密切领导与一线员工联系
在基层岗点值勤的保安员常常抱怨，很少见到公司领导“微服私访”，与他们谈心、交心，零距离交流的机会几乎为零。保安服务岗位点多、线长、面广、队员分散，公司领导不可能也没有必要事必躬亲，但领导若缺乏对保安队员所处环境的切身体验，是不可能在队伍建设中做出正确决策的。公司领导不妨试行“走动式”管理。“走动式”管理就是要求公司领导经常深入基层值勤岗点，与保安队员保持有形的、看得见的联系，了解掌握他们在工作和生活中存在的问题，及时拿出解决问题的对策，从而调动广大保安队员工作积极性和主动性，使队伍建设能紧跟形势发展的需要。
“走动式”管理的好处：
第一、可以面对面地向保安员工传播公司领导层的理念和意图。在走动过程中队员们能直接从领导者那里了解公司的经营现状、规划和前景以及队伍中最新的信息，使队员容易理解领导意图，并把领导的指示变为自觉的行动。
第二、领导下执勤岗点，能够鼓舞保安员工的士气。保安员感受到公司领导对自己工作的重视，就会群策群力， 为公司的发展壮大而努力工作。
第三、用自己的眼睛观察问题，得出结论，这是别人所不能替代的。领导到执勤岗点更能真实地了解执勤勤岗点队员的工作和生活情况及队员的思想品德和工作能力，这对今后调配队员、选拔班队长有很大好处。
第四、对一些班队岗点在勤务管理中的好做法、好经验，可以及时总结、推广，发现的问题可以立即纠正，发现的隐患，可以及时采取措施解决， 真正做到防患于未然。
第五、与保安员们促膝谈心，交流感情，可以拉近上下级间的距离， 及时了解他们的思想动态。
实行“走动式”管理，也应讲究科学的方法：
一要放下架子，甘作学生， 做到以听为主，在听的时候，要多换位思考，做到将心比心，绝不能乱发指示，更不能遇到过激言辞就轻易反驳和批评，否则，会阻塞言路。
二要培养敏锐的洞察力，要善于发现问题，及时采取有效措施解决问题。
三要督促各部门领导和有直接管理权的班队长也坚持“走动式”管理，并且将此纳入年度工作绩效考核和评比范围之中。
四要有雷厉风行的作风，队员们执勤中存在的问题，提出的合理化建议能拍板的应当场拍板， 需要研究的应在最短时间内答复。否则队员们会厌恶领导这种“走马观花”，久而久之，也使“走动式”管理徒有虚名，达不到加强队伍建设的目的。
（二）内强素质 外树形象 全力打造“协平”品牌
强化队伍科学管理和正规化建设，公司必须坚持队伍建设是根本，在管理上注重以情带兵，以人性化管理促进规范化达标，要做到制度面前人人平等，把保安队伍打造成一支政治思想好、纪律作风正、业务素质强 、客户满意、群众放心的队伍，全力塑造“协平”品牌。
1、公司要积极调整队伍管理模式，提高公司管理人员驾驭队伍的水平。要遵循以“三抓三定”为核心的管理模式，即“抓干部、抓规范、抓培训”；为各客户单位的重点要害部位做到“定人、定岗、定职责”，以此增强工作安排的针对性，让队员做到任务心中有数，工作目标明确，行为有章可循，激发每个队员的潜能，树立品牌意识。
2、把纠察工作作为保安服务工作规范开展的一道“保险”。为确保基层保安服务工作规范开展，公司纠察队应加大查岗力度，对基层执勤点安全工作进行全面纠察。纠察队应本着“查漏洞，找问题，整隐患”的原则，把班队长带班制度、夜间巡逻制度、内务管理制度等作为检查的主要事项，将检查结果与本月绩效挂钩。
3、在对待人防业务发展方面，一是要抱定宁缺勿滥的态度，大幅度提高保安服务收费，保安员的待遇高了，保安工作吸引人了，人就自然不会走了，而这时我们的要求和标准将会提高，将从人选择岗位变成岗位选择人，这样，保安队伍的素质就会越来越高。一旦我们的服务水平高了，保安员的素质好了，服务更安全了，客户就会心甘情愿地“付出昂贵的代价”，一支高待遇高素质的保安队伍就会慢慢壮大起来。
（三） 依靠优质服务，满足客户要求
公司生产出来的产品最终要让用户来评价，得不到用户的信任与支持的产品和没有社会效益的产品，不能成为高质量的优质产品。因此，在经营工作中我们必须重视售后服务工作，千方百计满足用户的要求。同时，加强售后服务，掌握产品情况，可以反过来改进、生产更好的优质产品。否则，必将失去用户的信任，从而失去竞争力。所以，我们应同客户保持密切的联系，经常“走出去”访问客户，或者“请进来”开座谈会，掌握保安服务的情况，坚持为客户服务的方向，不断从满足用户要求中找差距。
保安服务行业正处于变革求新的关键时期，新的发展机遇与严峻挑战并存，公司要不断强化创新意识，培养创新精神，把继承与创新统一起来，研究新情况、解决新问题，努力开创协平保安工作的新局面。
抓住机遇 创新发展
李金豪（第四项目部）
当前，国家经济发展已进入新常态，“京津冀一体化”发展战略正在全面推动，同时也为保安服务业带来广阔的发展空间。企业的健康发展是所有员工共同努力的目标，只有员工的心向一处靠，劲往一处使，管理者适应客观形势的变化，抓勤务形象、抓尽职履责、抓队伍纪律作风，树优质服务的良好形象，提升客户的安全感、满意度和社会的认可度。树立企业的品牌形象，通过文化和品牌建设，帮助员工提升职业道德荣誉感和使命感，稳定队伍，“协力同心、守卫平安”。建立保安服务产业链，多方位拓展经营业务，增加企业经营抗风险能力，节约成本，协平保安服务有限公司必将有大的发展。
天津保安服务行业正面临着历史上从未有过的大好机遇，如何抓住机遇做好做大做强企业，是每一个保安企业负责人丞待解决的问题。目前保安服务行业服务费用过低，不利于行业的持续发展，随着保安服务行业规范化运作，保安服务企业的成本不断增加，保安员的工资和福利待遇每年都在增长，且这类成本是法定的、不可逆转的，客户单位对保安员服务越来越高，企业必须在人员、培训、装备、服务质量等加大投入。而过低的服务费用与居高不下的企业成本矛盾造成行业间的恶性竞争屡禁不止，严重阻碍整体行业的发展。我公司如何抓住发展机遇，克服不利因素，以品牌树形象，以服务质量为竞争手段，依法经营，创新发展。我认为应该做好以下几点。
一、塑造形象， 提高队伍整体素质
保安员素质高低直接影响着保安企业的形象。公司应始终注重保安员的培训教育工作，不断加强队伍的规范化管理，使队伍整体素质不断提高，确保客户单位和护卫目标的安全。建立系统的培训制度，是保障队伍素质的关键。 现今我公司与大多物业住宅管理公司合作，要想在激烈的物业市场竞争中生存和发展下来，那么对保安队伍的管理也就必须要高起点、高要求，建立一支高素质的保安队伍。 在入职培训中，应使新员工对公司的发展历程、经营理念、晋升机制和规章制度有全面的了解，了解本公司对员工职业道德，服务意识，礼仪规范、工作职责和任务的要求。 新员工的“岗上培训”培训的好坏直接关系到该名员工的日后工作质量，对新员工的培训工作一定不能有丝毫的马虎，每次培训的内容都要落实到实处，严格按规定的方案时间、内容来进行培训，对培训的内容进行考核，考核合格后方能上岗，并对其上班的情况进行跟踪监督，确保新队员的工作质量跟上整个队伍。
二 、规范管理，讲究方法
从企业来说，只有通过先进的经营理念以及管理系统确保人员到位、工作到位、检查到位、跟进落实到位，从而降低企业的经营成本，用优质的服务打动客户单位，促进企业经营效益和社会效益的双丰收。要巧用管理技巧，讲究方法、灵活运用使队伍充满活力。管理者要取信于众，勿轻诺寡信，以情带兵，用心带队。 俗话说：“得人先得心”。在队伍的管理中，要注重以情带兵，用关爱激发员工的工作热情，不断振奋保安员积极向上的精神。俗话说：“人非草木，孰能无情。”他们得到关心，自然人心安定，踏实工作，对于稳定队伍大有好处。 对每一个队员不管是谁都应给予客观、公正的评价，处理好各种矛盾，调动一切积极因素。不能凭个人的印象或感情来对待队员。不断体察“民情”，善于倾听保安员的呼声，了解他们的所思所想、所作所为，对他们的困难和要求，要有针对性的想在前，解决在前，关爱员工，提高待遇，创造安全和谐的工作生活环境，增强员工与企业的向心力。
三、充分发挥党团工会作用
充分发挥党、团、工会组织作用，大力开展思想政治工作。采用多种形式、方法开展“暖心工程，坚持以人为本的管理理念，多方面关爱员工，并以实际行动感染队员。员工结婚，公司领导到场祝贺； 员工生育，工会前往探望；员工生日，公司组织同一月份员工集体活动、赠送蛋糕；员工遇到重大困难，公司给予大力帮助。
四、发展多元化经营，走出去，引进来，不断创新业务发展
随着公司人防队伍的不断壮大，公司要做大做强，光靠人防不行，必须站在更高的起点，探索新的发展模式。学习国外及南方保安服务公司，秉承“一业为主、多元发展”的经营思路，逐步形成集人防、技防、安保器材经营、物业管理、 保安培训、危险品运输等为一体的多元化保安服务体系。把技防工作放在优先发展的位置来抓，积极提高技防科技含量，采取多种途径，广泛发展客户，增加覆盖面。组织公司管理干部和技术人员外出学习、考察，不断更新观念，不断研究发展技术含量、专业水平较高的服务领域和服务项目。主动加强与各新闻媒体的联系，加大宣传工作力度，对内提素质，对外树形象，扩大协平的品牌在市场的影响力。
